よくあるご質問

お申し込みについて

複数か所にお届けして欲しいのですが、どうすれば良いですか?

大変申し訳ございませんが、当サイトから複数か所へのお届けをすることはできません。1会員(申し込み者)につき、お届け先は1か所となります。

電話での申し込みはできますか?

電話でのお申し込みは、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。なお、電話でのお申し込みに対しては、お支払い方法は現金払いのみとなります。クレジットカード払いをご希望される場合は、当サイトからお申し込みください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く)  メールでのお問い合わせはこちら

クレジットカードを持っていないのですが、申し込みできますか?

可能です。お申し込みページにて「支払い方法」を「現金払い」で選択をしていただき、担当のヤクルトレディに直接、現金でお支払いください。

申し込み者の住所とお届け先の住所が異なる場合も申し込みできますか?

原則、お申し込みいただく方の住所がお届け先の住所とさせていただきます。

日中はいつも家を留守にしているのですが、申し込みできますか?

お申し込みいただけます。お申し込みの際、「希望お届け方法」で「保冷受箱へのお届け」を選択してください。
お支払い方法については、クレジットカード払いのみとさせていただきます。

お届け対応エリアを教えてください。

現在、本サービスはエリア限定となっております。<お届け対応エリア>は以下をご確認ください。また、本サービスのお届け対応エリアは順次拡大予定です。
また、当サイト内で郵便番号を入力することで、<お届け対応エリア>を確認することもできます。
サービスエリア外でヤクルト宅配をご希望の方は、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。

<お届け対応エリア>
東北地方・関東甲信越地方・静岡県  ※一部対象外のエリアがあります。

<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

なぜ郵便番号を入力するのですか?

<お届け対応エリア>の確認と、お届けを担当する販売会社・センターを特定させていただきます。

日中の連絡先を入力するのは、お申し込み後に電話が来るからですか?

お届け内容の確認のため、担当の社員もしくはヤクルトレディからお電話にて一度ご連絡をさせていただく場合があります。

お届け日・時間の指定はできますか?

お申し込みページにて、ご希望の曜日・時間帯を選択してください。
必ずしも、ご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。その際は、担当の社員もしくヤクルトレディから、改めてお届け日時をご相談させていただきます。

入会金・年会費・配送費はかかりますか?

かかりません。

会員登録しなくても申し込めますか?

お申し込みの際には、会員登録が必要です。

最短で何日後からお届けしてもらえますか?

午前11時までに注文していただければ、最短で翌々営業日にお届けすることができます。午前11時以降の場合は、最短で3営業日後となります。
但し、休業日はお届けをすることができませんので、お申し込みページの「初回希望お届け日」で選択できる直近の日が最短のお届け日となります。

現金払いの場合、1か月分の商品代金をまとめて支払うことはできますか?

可能です。都度払い・1か月分まとめ払いについては、担当のヤクルトレディにご相談ください。

お届けについて

お届けに来るのはヤクルトレディですか?

各地域を担当するヤクルトレディがお届けに伺います。

不在時はどのように商品を届けてくれますか?

クレジットカード払いの場合、保冷受箱をご用意させていただき、そちらに商品をお届けします。保冷受箱の設置先の指定等、ご要望がございましたら、お申し込みページの「備考欄」にご記入ください。
現金払いの場合、保冷受箱へのお届けか再訪問をさせていただきます。担当のヤクルトレディにご相談ください。

届けてもらった商品に間違いがあった場合、どこに連絡すれば良いですか?

お手数おかけしますが、直接、担当のヤクルトレディもしくは、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせをお願いします。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

お届けは週に何回ですか?

原則、週1回のお届けとなります。

どのようなお届け方法がありますか?

お申し込みページにて「ヤクルトレディによるお手渡し」と「保冷受箱へのお届け」から選択することができます。

毎日1本ずつお届けしてもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。週1回、1パック(7本)単位でのお届けとなります。

ヤクルトレディに会わなくても届けてもらえますか?

保冷受箱でのお届けが可能です。ご希望される場合は、お申し込みページにて、お届け方法を「保冷受箱へのお届け」、お支払い方法を「クレジットカード払い」と選択してください。

オートロックマンションに住んでいるのですが、不在の場合どうすればいいですか?

ご不在の場合は、保冷受箱で対応させていただきます。その際、マンション管理人さま等にヤクルトレディの訪問、および保冷受箱の設置場所のご確認をお願いします。

職場に商品を届けてもらうことはできますか?

対象エリア内であれば、職場にもお届けします。職場の管理者さまにヤクルトレディの訪問許可をいただいたうえで、お申し込みください。また、その際、お申し込みページにて「注文者名」の箇所はお客さまの個人名(お名前)、「住所」は会社の住所、「備考欄」に会社名および部署の入力をお願いいたします。

配送料はかかりますか?

配送料(お届け代・手数料)は無料です。

休日もお届けはできますか?

大変申し訳ございませんが、対応しておりません。

お届け時間は毎週、同じ曜日・時間ですか?

原則、毎週同じ曜日・時間帯でのお届けを行っております。当日のお届け状況により時間が前後する場合もございますのでご了承ください。
お届け曜日・時間帯を変更する場合は、マイページより変更をお願いします。

お届け日が祝日の場合お届けはありますか?

原則、祝日は対応しておりません。
祝日の場合のお届けに関しては、原則、祝日の前日にお届けを行っています。お届けスケジュールの詳細は担当のヤクルトレディにご相談ください。

早朝や夜間のお届けはできますか?

原則、日中のお届けになります。夕方をご希望の場合は、保冷受箱へのお届けとなります。

お届けの日時になっても、ヤクルトレディが来ないのですが、どうすれば良いですか?

お手数おかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

マンション等に設置されている宅配BOXは利用できますか?

申し訳ありませんが、食品のため宅配BOXの利用は控えさせていただいていおります。

お届け内容の変更について

申し込み後に、お届けの商品、数量の変更・キャンセルはできますか?

初回のお届け分の変更は、マイページよりお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2回目のお届け以降の変更については、クレジット払いの場合、お届け予定日前日の午前11時までにマイページより変更のお手続きをお願いします。お届け予定日前日の午前11時を過ぎている場合は、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

申し込み後にお届け日時・時間帯の変更はできますか?

初回のお届け分の変更は、マイページよりお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2回目のお届け以降の変更については、クレジット払いの場合、お届け予定日前日の午前11時までにマイページより変更のお手続きをお願いします。お届け予定日前日の午前11時を過ぎている場合は、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
※お届け曜日の変更に関しては、お届け予定日2営業日(※)前の午前11時までに変更してください。
※営業日は、マイページから「確認・変更」>「曜日を変更する」をクリックした後に表示されるカレンダーを確認してください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

お届けを1週間(もしくは数週間)お休みしたいのですが、できますか?

初回のお届け分の変更は、マイページよりお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2回目のお届け以降の変更については、クレジット払いの場合、お届け予定日前日の午前11時までにマイページより「スキップ」のお手続きをお願いします。お届け予定日前日の午前11時を過ぎている場合は、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。

<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

お届けを休止・中止したいのですが、どうしたら良いですか?

クレジットカード払いの場合、マイページより「休飲」のお手続きを行うことで、お届けを休止することができます。また、お届けを再開する際もマイページよりお手続きができます。
現金払いの場合は、担当のヤクルトレディにお申し出ください。

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか?

原則として、商品お届け後のお客さまのご都合による返品、交換は対応いたしかねます。ただし、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、商品不良等、ヤクルト側の責に帰す理由による場合にはお取り替えいたします。
その場合は、お手数おかけしますが、担当のヤクルトレディもしくは、ユーザーサポートセンターまでご連絡お願いいたします。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

支払い方法の変更はできますか?

変更できます。
[現金払い→クレジットカード払いへの変更] マイページから「クレジットカード払いに変更する」を選択し、改めてお申し込みをしてください。なお、現金払いでお申し込みしたご注文分をサイト上でキャンセルする必要はありません。
[クレジットカード払い→現金払いへの変更] マイページからお申し込みを「休飲」していただいた後、担当のヤクルトレディにお申し出ください。

クレジットカードを変更することはできますか?

マイページより変更が可能です。

お届け内容の変更はいつまでできますか?

初回のお届け分の変更は、マイページよりお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2回目のお届け以降の変更については、クレジット払いの場合、お届け予定日前日の午前11時までにマイページより変更のお手続きをお願いします。お届け予定日前日の午前11時を過ぎている場合は、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
現金払いの場合、担当のヤクルトレディにご相談ください。

<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

お届け曜日を変更しようとしたが、グレーになっていて変更できません。

お届け曜日の変更については、お届け予定日2営業日(※)前の午前11時までに変更してください。
※営業日は、マイページから「確認・変更」>「曜日を変更する」をクリックした後に表示されるカレンダーを確認してください。

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

お申し込みページにて「ヤクルトレディへの現金でのお支払い」もしくは「クレジットカード払い」をお選びいただけます。

「ヤクルトレディへの現金でのお支払い」と「クレジットカード払い」以外の支払い方法はありますか?

「ヤクルトレディへの現金でのお支払い」もしくは「クレジットカード払い」のみとなります。

領収書は発行してもらえますか?

クレジットカード払いの場合は、マイページの「過去のお届け履歴一覧」より印刷が可能です。現金払いの場合は、担当のヤクルトレディにお申し付けください。

お届け時の追加注文の場合、クレジットカード支払いはできますか?

お届け時の追加注文分のクレジットカード払いは対応できませんので、追加分は、現金にて担当のヤクルトレディにお支払いください。
次のお届け分から、継続して追加していただく場合は、マイページより商品の追加、数量変更が可能です。

現金払いの場合、不在時はどのように支払いをすればいいですか?

原則、お届け時のお支払いとなりますが、担当のヤクルトレディにご相談ください。

請求内容に間違いがあった場合はどこに連絡すればいいですか?

お手数おかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

クレジットカード支払いの場合、分割払いはできますか?

申し訳ございませんが、一括払いのみとなります。

会員情報について

ログインID、パスワードを忘れてしまった。

パスワードに関しては、サイトのログイン画面上にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行をお願いします。
ログインIDに関しては、お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

メール配信をとめてほしい。

「お届け前の確認メール」は、マイページの会員情報変更より「お届けメールの設定」で「受け取らない」を選択してください。

メールアドレスや住所が変更になった場合はどうしたらいいですか?

マイページの会員情報変更より変更をお願いします。

引越しをするのですが、手続きは必要ですか?

マイページの会員情報変更よりお手続きをお願いします。
お届け先の変更は、お届け予定日前日の午前11時までにマイページより変更のお手続きをお願いします。お届け予定日前日の午前11時を過ぎている場合は、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・年末年始除く) メールでのお問い合わせはこちら

退会手続きはどこからできますか?

マイページの会員情報変更より退会手続きをお願いします。

保冷受箱について

保冷受箱はどこに置くのですか?

極力日光の当たらない玄関先に設置させていただきます。設置先のご指定がございましたら、お届け方法入力ページの備考欄にご記入ください。オートロックマンションにお住まいの方は、お手数ですが、管理人さまに設置場所のご確認をお願いします。

保冷受箱とはどのようなものですか?

ご不在がちなご家庭などへのお届けの際に使用させていただいています。商品に合わせて保冷剤や氷を一緒にいれさせていただきますが、ご帰宅の際、すみやかに商品の取り出しをお願いいたします。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。

保冷受箱は購入する必要があるのですか?

ヤクルトが無償でご用意いたします。

休飲・退会した場合、保冷受箱はどうしたらいいですか?

後日、担当のヤクルトレディが回収に伺います。

保冷受箱内に乳製品を長い時間放置しても大丈夫ですか?

保冷効果の高い受箱を使用していますが、より「安全・安心」に商品をお飲みいただくため、なるべく早めに商品をお受け取りください。

保冷受箱はオートロックマンションでも利用できますか?

利用できます。その際、マンション管理人さまにヤクルトレディの訪問許可、保冷受箱の設置場所をご確認のうえ、お申し込み・ご利用ください。

保冷受箱は商品受け取り後、どのように保管したらよいですか?

常設、あるいはお届け日に設置してください。日光の当たらない場所での保管をお願いします。
ご不明な点がございましたら、担当のヤクルトレディにお気軽にご相談ください。

保冷受箱が利用できない乳製品はありますか?

原則、全ての乳製品でご利用することができます。

初回1週間分(7本)無料キャンペーンについて

キャンペーンのエリア外ですが、申し込みはできますか?

申し訳ありませんが、本キャンペーンは、ヤクルト届けてネットのエリア限定となります。

いつもヤクルトレディからヤクルト400・ヤクルト400LTを購入していますが、キャンペーンに申し込みできますか?

申し訳ありませんが、本キャンペーンは、ヤクルト400・ヤクルト400LTを宅配サービスで初めてご利用される方限定とさせていただいています。 ご家族などで初めてお飲みになる方はお申し込みいただけます。

ヤクルトレディからいつも別の商品を購入していますが、キャンペーンに申し込みできますか?

お申し込みいただけます。ヤクルト届けてネットから、お申し込みください。

何口まで申し込みできますか?

同居されているご家族さま分までお申し込みいただけます。例えば、4人家族さまでしたら、4口までお申し込みいただけます。
その際、初回お申し込み時のみ、初回お届けの1週間分が無料となります。

1週間分だけの申し込みはできますか?

当社商品は毎日1本続けてお飲みいただくことをおすすめしています。
そのため、本キャンペーンのお申し込みは4週間以上継続してお飲みいただくことが条件となります。

キャンペーン終了後も続けたいのですが、手続きは必要ですか?

必要な手続きはございません。引き続きご愛飲いただきますよう、よろしくお願いします。

商品に関して

商品についての質問は?

ヤクルト本社ホームページで、ご確認をお願いします。

その他

マイページでは何ができますか?

会員情報の変更、ご利用明細の確認、定期購入情報の変更(商品・数量の変更、お届け曜日の変更など)ができます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。

休飲とは何ですか?

一度ヤクルトの宅配をお休みするということです。お客さまのタイミングで再開することも可能です。

口数とは何ですか?

商品をお届けする数量(パック数)になります。1口は1パック(=7本(個))となります。

スキップとは何ですか?

「1週分のお届けをお休みする」ことです。今週のお届け前にスキップした場合、今週はお休みとなり、次週以降は通常どおりのお届けとなります。

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