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よくあるご質問・お問い合わせ

最近よくいただくご質問

お届けは週に何回ですか?

原則、週1回のお届けとなります。

日中はいつも家を留守にしているのですが、申し込みできますか?

お申し込みいただけます。お申し込みの際、「希望お届け方法」で「保冷受箱へのお届け」を選択してください。
お支払い方法については、クレジットカード払いのみとさせていただきます。

お届け時間帯は変更できますか?

1.「初回お届け」
マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2.「2回目以降のお届け」
(1)クレジットカード払い
@変更締切:お届け予定日前日の午前11時
A変更手順:マイページへログイン後
手順1 「確認・変更」をクリック
手順2 「時間帯を変更する」をクリック
手順3 希望のお届け時間帯を選択する
手順4 「上記の内容に変更する」をクリック
(2)現金払い
担当のヤクルトレディにお申し出ください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

保冷受箱とはどのようなものですか?

▼その他のご質問はこちら

お問い合わせ窓口

操作方法・お届け内容に関するお問い合わせ

「ヤクルト届けてネット」ユーザーサポートセンター

0120-911-565

【受付時間】9:00〜17:30
(土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く)

メールフォームはこちら

商品・内容成分に関するお問い合わせ

ヤクルトお客さま相談センター

0120-11-8960

【受付時間】9:00〜17:30
(土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く)

メールフォームはこちら

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お申し込み方法

新規お申し込みの手順について
動画でご紹介します。

お申し込みについて

複数か所にお届けして欲しいのですが、どうすれば良いですか?

申し訳ございませんが、当サイトから複数か所へのお届けをすることはできません。1会員(申し込み者)につき、お届け先は1か所となります。

電話での申し込みはできますか?

電話でのお申し込みは、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。なお、電話でのお申し込みに対しては、お支払い方法は現金払いのみとなります。クレジットカード払いをご希望される場合は、当サイトからお申し込みください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く)  メールでのお問い合わせはこちら

クレジットカードを持っていないのですが、申し込みできますか?

可能です。お申し込みフォームにて「支払い方法」を「現金払い」で選択をしていただき、担当のヤクルトレディに直接、現金でお支払いください。

申し込み者の住所とお届け先の住所が異なる場合も申し込みできますか?

原則、お申し込みいただく方の住所がお届け先の住所とさせていただきます。

日中はいつも家を留守にしているのですが、申し込みできますか?

お申し込みいただけます。お申し込みの際、「希望お届け方法」で「保冷受箱へのお届け」を選択してください。
お支払い方法については、クレジットカード払いのみとさせていただきます。

お届け対応エリアを教えてください。

全国でご利用可能ですが、離島など一部対応していない地域があります。
当サイト内で郵便番号を入力することで「お届け対応エリア」を確認することができます。

                       

なぜ郵便番号を入力するのですか?

<お届け対応エリア>の確認と、お届けを担当する販売会社・センターを特定させていただきます。

日中の連絡先を入力するのは、お申し込み後に電話が来るからですか?

お届け内容の確認のため、担当の社員もしくはヤクルトレディからお電話にて一度ご連絡をさせていただく場合があります。

お届け日・時間の指定はできますか?

お申し込みフォームにて、ご希望の曜日・時間帯を選択してください。
必ずしも、ご希望に添えない場合がありますので予めご了承ください。その際は、担当の社員もしくはヤクルトレディから、改めてお届け日時をご相談させていただきます。

入会金・年会費・配送費はかかりますか?

かかりません。

会員登録しなくても申し込めますか?

お申し込みの際には、会員登録が必要です。

最短で何日後からお届けしてもらえますか?

午前11時までに注文していただければ、最短で翌々営業日にお届けすることができます。午前11時以降の場合は、最短で3営業日後となります。
但し、休業日はお届けをすることができませんので、お申し込みフォームの「初回希望お届け日」で選択できる直近の日が最短のお届け日となります。

現金払いの場合、1か月分の商品代金をまとめて支払うことはできますか?

可能です。都度払い・1か月分まとめ払いについては、担当のヤクルトレディにご相談ください。

お届けについて

お届けに来るのはヤクルトレディですか?

各地域を担当するヤクルトレディがお届けに伺います。

不在時はどのように商品を届けてくれますか?

クレジットカード払いの場合、保冷受箱をご用意させていただき、そちらに商品をお届けします。保冷受箱の設置先の指定等、ご要望がございましたら、お申し込みフォームの「備考欄」にご記入ください。
現金払いの場合、保冷受箱へのお届けか再訪問をさせていただきます。担当のヤクルトレディにご相談ください。

届けてもらった商品に間違いがあった場合、どこに連絡すれば良いですか?

お手数をおかけしますが、直接、担当のヤクルトレディもしくは、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせをお願いします。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

お届けは週に何回ですか?

原則、週1回のお届けとなります。

どのようなお届け方法がありますか?

お申し込みフォームにて「ヤクルトレディによるお手渡し」と「保冷受箱へのお届け」から選択することができます。

毎日1本ずつお届けしてもらうことはできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。週1回、1パック(7本)単位でのお届けとなります。

ヤクルトレディに会わなくても届けてもらえますか?

保冷受箱でのお届けが可能です。ご希望される場合は、お申し込みフォームにて、お届け方法を「保冷受箱へのお届け」、お支払い方法を「クレジットカード払い」と選択してください。

オートロックマンションに住んでいるのですが、不在の場合どうすればいいですか?

ご不在の場合は、保冷受箱で対応させていただきます。その際、マンション管理人さま等にヤクルトレディの訪問、および保冷受箱の設置場所のご確認をお願いします。

職場に商品を届けてもらうことはできますか?

対象エリア内であれば、職場にもお届けします。職場の管理者さまにヤクルトレディの訪問許可をいただいたうえで、お申し込みください。また、その際、お申し込みフォームにて「注文者名」の箇所はお客さまの個人名(お名前)、「住所」は会社の住所、「備考欄」に会社名および部署の入力をお願いいたします。

配送料はかかりますか?

配送料(お届け代・手数料)は無料です。

休日もお届けはできますか?

申し訳ございませんが、対応しておりません。

お届け時間は毎週、同じ曜日・時間ですか?

原則、毎週同じ曜日・時間帯でのお届けを行っております。当日のお届け状況により時間が前後する場合もございますのでご了承ください。
お届け曜日・時間帯を変更する場合は、マイページより変更をお願いします。

お届け日が祝日の場合お届けはありますか?

原則、祝日は対応しておりません。
祝日・販売会社休業日の場合のお届けに関しては、原則、祝日・販売会社休業日の前日にお届けを行っています。お届けスケジュールの詳細は担当のヤクルトレディにご相談ください。

早朝や夜間のお届けはできますか?

原則、日中のお届けになります。夕方をご希望の場合は、保冷受箱へのお届けとなります。

お届けの日時になっても、ヤクルトレディが来ないのですが、どうすれば良いですか?

お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

マンション等に設置されている宅配BOXは利用できますか?

申し訳ございませんが、食品のため宅配BOXの利用は控えさせていただいております。

お届け内容の変更について

お届け内容の変更はいつまでできますか?

1.「初回お届け」
マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2.「2回目以降のお届け」
(1)クレジットカード払い
変更締切:お届け予定日前日の午前11時
(2)現金払い
担当のヤクルトレディにお申し出ください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

スキップ(1週間〜4週間お届けをお休み)はできますか?

1.「初回お届け」
マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2.「2回目以降のお届け」
(1)クレジットカード払い
@変更締切:お届け予定日前日の午前11時
A変更手順:マイページへログイン後
手順1 「次回お届け商品を変更・追加する」をクリック
手順2 スキップしたい商品の「変更する」をクリック
手順3 「お届けをスキップする」をクリック
手順4 「変更内容を決定する」をクリック
※複数回スキップする場合は「お届けをスキップする」から1週ずつスキップしてください。最大4週までスキップすることができます。
※スキップ中の商品は休飲できません。スキップキャンセルをした後で、休飲をしてください。
(2)現金払い
担当のヤクルトレディにお申し出ください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

商品の追加はできますか?

1.「初回お届け」
 マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2.「2回目以降のお届け」
(1)クレジットカード払い
@変更締切:お届け予定日前日の午前11時
A変更手順:マイページへログイン後
手順1 「次回お届け商品を変更・追加する」 をクリック
手順2 下にスクロールし「お届け商品を追加する」から、追加したい商品の「追加する」をクリック
手順3 「変更内容を決定する」をクリック
(2)「現金払い」
担当のヤクルトレディにお申し出ください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

商品の数量は変更できますか?

1.「初回お届け」
 マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2.「2回目以降のお届け」
(1)クレジットカード払い
@変更締切:お届け予定日前日の午前11時
A変更手順:マイページへログイン後
手順1 「次回お届け商品を変更・追加する」 をクリック
手順2 商品の数量を変更し「変更内容を決定する」をクリック
※数量を0にする場合は、「変更する」ボタンから「休飲する」ボタンをクリックしてください。
(2)現金払い
担当のヤクルトレディにお申し出ください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

お届け曜日の変更はできますか?

1.「初回お届け」
マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2.「2回目以降のお届け」
(1)クレジットカード払い
@変更締切:お届け予定日前日の午前11時
A変更手順:マイページへログイン後
手順1「確認・変更」をクリック
手順2「曜日を変更する」をクリック
手順3 次回以降のお届け曜日を選択する
手順4 「上記の内容に変更する」をクリック
(2)現金払い
担当のヤクルトレディにお申し出ください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

休飲(次回以降のお届けをお休み)はできますか?
休飲した商品は再開できますか?

1.「クレジットカード払い」
@変更締切:お届け予定日前日の午前11時
A変更手順:マイページへログイン後
手順1 「次回お届け商品を変更・追加する」をクリック
手順2 休飲したい商品の「変更内容」をクリック
手順3 「休飲する」をクリック
手順4 「変更内容を決定する」をクリック
2.「現金払い」
担当のヤクルトレディにお申し出ください。

また、お届けを再開する際はマイページよりお手続きができます。
再開手順:マイページへログイン後
手順1 「次回お届け商品を変更・追加する」をクリック
手順2 お届けを再開したい商品の「お届けを再開する」をクリック
手順3 「変更内容を決定する」をクリック

お届け時間帯は変更できますか?

1.「初回お届け」
マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
2.「2回目以降のお届け」
(1)クレジットカード払い
@変更締切:お届け予定日前日の午前11時
A変更手順:マイページへログイン後
手順1 「確認・変更」をクリック
手順2 「時間帯を変更する」をクリック
手順3 希望のお届け時間帯を選択する
手順4 「上記の内容に変更する」をクリック
(2)現金払い
担当のヤクルトレディにお申し出ください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

商品の返品・交換は受け付けてもらえますか?

原則として、商品お届け後のお客さまのご都合による返品、交換は対応いたしかねます。ただし、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、商品不良等、ヤクルト側の責に帰す理由による場合にはお取り替えいたします。
その場合は、お手数をおかけしますが、担当のヤクルトレディもしくは、ユーザーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

お支払いについて

どのような支払い方法がありますか?

お申し込みページにて「ヤクルトレディへの現金でのお支払い」もしくは「クレジットカード払い」をお選びいただけます。

「ヤクルトレディへの現金でのお支払い」と「クレジットカード払い」以外の支払い方法はありますか?

「ヤクルトレディへの現金でのお支払い」もしくは「クレジットカード払い」のみとなります。

支払い方法の変更はできますか?

変更できます。
[現金払い→クレジットカード払いへの変更] マイページから「クレジットカード払いに変更する」を選択し、改めてお申し込みをしてください。なお、現金払いでお申し込みしたご注文分をサイト上でキャンセルする必要はありません。
[クレジットカード払い→現金払いへの変更] マイページからお申し込みを「休飲」していただいた後、担当のヤクルトレディにお申し出ください。

クレジットカードを変更することはできますか?

マイページより変更が可能です。
お届け内容の変更詳細から「確認・変更」>「クレジットカードの変更はこちら」の順に、お手続きをお願いします。

領収書は発行してもらえますか?

クレジットカード払いの場合は、マイページの「過去のお届け履歴一覧」より印刷が可能です。現金払いの場合は、担当のヤクルトレディにお申し付けください。

お届け時の追加注文の場合、クレジットカード支払いはできますか?

お届け時の追加注文分のクレジットカード払いは対応できませんので、追加分は、現金にて担当のヤクルトレディにお支払いください。
次のお届け分から、継続して追加していただく場合は、マイページより商品の追加、数量変更が可能です。

現金払いの場合、不在時はどのように支払いをすればいいですか?

原則、お届け時のお支払いとなりますが、担当のヤクルトレディにご相談ください。

請求内容に間違いがあった場合はどこに連絡すればいいですか?

お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

クレジットカード支払いの場合、分割払いはできますか?

申し訳ございませんが、一括払いのみとなります。

デビットカード(プリペイドカード)について

デビットカード(プリペイドカード)をご利用の場合、カードの有効性を確認するため、カード登録の際に1円の有効性確認を行わせて頂きます。有効性確認の1円が引落とされた場合は、後日返金処理が行われますが、返金処理が完了するまでに45〜60日ほどかかる場合がございます。また、注文確定後に注文内容が変更になった場合は、変更前のご利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は2重引き落としとなり、返金処理が完了するまでに45〜60日ほどかかる場合がございます。

上記2点の処理につきましては、「ヤクルト届けてネット」の仕組みではなく、デビットカード(プリペイドカード)の特性となります。デビットカード(プリペイドカード)をご利用いただく場合はこうした特性をよくご理解の上、ご利用の程お願い申し上げます。なお、返金処理の所要時間につきましては、カード種類や銀行によって異なりますので、カード発行会社へ直接お問い合わせ下さいますようお願い申し上げます。

クレジットカード(デビットカード・プリペイドカード)の決済処理日、引き落とし日はいつですか?

1.クレジットカード
お届け日の前日に与信(ご利用枠の確認)処理が行われ、当日に決済処理が行われます。なお、口座引き落とし日はカード会社によって異なりますので、ご利用されているカード会社にご確認下さい。

2.デビットカード(プリペイドカード)
お届け日の前日に与信処理が行われ、与信額(商品代金)が口座、チャージから与信確保されます。

会員情報について

ログインID、パスワードを忘れてしまった。

パスワードに関しては、サイトのログイン画面上にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行をお願いします。
ログインIDに関しては、お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

メール配信をとめてほしい。

「お届け前の確認メール」は、マイページの会員情報変更より「お届けメールの設定」で「受け取らない」を選択してください。

メールアドレスや住所が変更になった場合はどうしたらいいですか?

マイページの会員情報変更より変更をお願いします。

引越しをするのですが、手続きは必要ですか?

マイページの会員情報変更よりお手続きをお願いします。
お届け先の変更は、お届け予定日前日の午前11時までにマイページより変更のお手続きをお願いします。お届け予定日前日の午前11時を過ぎている場合は、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
<お問い合わせ窓口>
ヤクルト届けてネット ユーザーサポートセンター TEL:0120-911-565(受付時間9:00〜17:30/土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く) メールでのお問い合わせはこちら

退会手続きはどこからできますか?

1.「クレジットカード払い」
手続き手順:マイページへログイン後
すべてのお届け予定のご利用状況を「休飲」にしてから以下の手順となります。休飲の手順はこちら
手順1 「会員情報変更」をクリック
手順2 下にスクロールし「退会はこちら」をクリック
手順3 メールアドレスとパスワードを入力し「退会する」をクリック
2.「現金払い」
お届けの中止については、担当のヤクルトレディにお申し出ください。会員情報を削除したい場合は、別途上記「クレジットカード払い」と同じ手順になります。

保冷受箱について

保冷受箱はどこに置くのですか?

極力日光の当たらない玄関先に設置させていただきます。設置先のご指定がございましたら、お届け方法入力ページの備考欄にご記入ください。オートロックマンションにお住まいの方は、お手数ですが、管理人さまに設置場所のご確認をお願いします。

保冷受箱とはどのようなものですか?

ご不在がちなご家庭などへのお届けの際に使用させていただいています。商品に合わせて保冷剤や氷を一緒にいれさせていただきますが、ご帰宅の際、すみやかに商品の取り出しをお願いいたします。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。

保冷受箱は購入する必要があるのですか?

ヤクルトが無償でご用意いたします。

休飲・退会した場合、保冷受箱はどうしたらいいですか?

後日、担当のヤクルトレディが回収に伺います。

保冷受箱内に乳製品を長い時間放置しても大丈夫ですか?

保冷効果の高い受箱を使用していますが、より「安全・安心」に商品をお飲みいただくため、なるべく早めに商品をお受け取りください。

保冷受箱はオートロックマンションでも利用できますか?

利用できます。その際、マンション管理人さまにヤクルトレディの訪問許可、保冷受箱の設置場所をご確認のうえ、お申し込み・ご利用ください。

保冷受箱は商品受け取り後、どのように保管したらよいですか?

常設、あるいはお届け日に設置してください。日光の当たらない場所での保管をお願いします。
ご不明な点がございましたら、担当のヤクルトレディにお気軽にご相談ください。

保冷受箱が利用できない乳製品はありますか?

原則、全ての乳製品でご利用することができます。

商品に関して

商品についての質問は?

ヤクルト本社ホームページで、ご確認をお願いします。

その他

マイページでは何ができますか?

会員情報の変更、ご利用明細の確認、定期購入情報の変更(商品・数量の変更、お届け曜日の変更など)ができます。
詳細はご利用ガイドをご確認ください。

休飲とは何ですか?

一度ヤクルトの宅配をお休みするということです。お客さまのタイミングで再開することも可能です。

口数とは何ですか?

商品をお届けする数量(パック数)になります。1口は1パック(=7本(個))となります。

スキップとは何ですか?

「1週分のお届けをお休みする」ことです。今週のお届け前にスキップした場合、今週はお休みとなり、次週以降は通常どおりのお届けとなります。

申し込み・変更完了メールが届きません。

お客さまにメールが届かない原因として、以下の理由が考えられます。

・登録時のメールアドレスに誤りがある。
「マイページ」>「会員情報変更から」登録内容を確認してください。

・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールソフトの設定によって、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに当振り分けされている場合があります。迷惑メール設定を解除してください。

・受信拒否設定になっている。
【@yakult-t.jp】を受信できるようにドメイン設定してください。