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よくあるご質問
お支払い方法について
どのような支払い方法がありますか？
お申し込みページにて「ヤクルトレディへの現金決済」もしくは「クレジットカード決済」をお選びいただけます。
ただし、以下の場合は「クレジットカード決済」のみとなります。
●お届け先とお支払い者が異なる場合
●保冷受箱でのお届けをご希望の場合
現金払いの場合、不在時はどのように支払いをすればいいですか？
原則、お届け時のお支払いとなりますが、担当のヤクルトレディにご相談ください。
現金払いの場合、1か月分の商品代金をまとめて支払うことはできますか？
まとめてお支払いいただけます。都度払い・1か月分まとめ払いについては、担当のヤクルトレディにご相談ください。
会社へのお届けで同僚と別々のクレジットカードを使用したいのですが可能ですか？
可能です。別々にお申し込みください。
※同じ職場から複数の方々が別々に申し込まれた場合は、お届け曜日やお届け場所をご相談させていただく場合があります。
お支払い方法の変更
支払い方法の変更はできますか？
変更できます。
[現金決済→クレジットカード決済への変更]
マイページから「クレジットカード決済に変更する」を選択し、改めてお申し込みをしてください。なお、現金決済でお申し込みしたご注文分をサイト上でキャンセルする必要はありません。
詳しい変更手順はこちら
[クレジットカード決済→現金決済への変更]
マイページの「お届け予定」より全てのお届け商品をお休みにしていただいた後、担当のヤクルトレディに直接お申し出ください。
クレジットカードを変更することはできますか？
マイページ内の「会員情報」をクリックしてください。
「会員情報の変更・確認」が表示されます。「クレジットカード情報の確認・変更」をクリックして、クレジットカード情報の変更をしてください。
クレジットカード決済について
クレジットカード決済の場合、分割払いはできますか？
申し訳ございませんが、一括払いのみとなります。
お届け時に商品を追加したい場合、クレジットカード決済はできますか？
お届け時の追加ご注文分は、クレジットカード決済ができませんので、現金にて担当のヤクルトレディにお支払いください。
次回お届け以降も追加商品をご希望の場合は、マイページよりお届け商品の内容変更をお願いします。
デビットカード（プリペイドカード）について
デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合、カードの有効性を確認するため、カード登録の際に1円の有効性確認を行わせていただきます。有効性確認の1円が引き落とされた場合は、後日返金処理が行われますが、返金処理が完了するまでに45〜60日ほどかかる場合がございます。また、注文確定後に注文内容が変更になった場合は、変更前のご利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は2重引き落としとなり、返金処理が完了するまでに45〜60日ほどかかる場合がございます。
上記2点の処理につきましては、｢ヤクルト届けてネット｣の仕組みではなく、デビットカード（プリペイドカード）の特性となります。デビットカード（プリペイドカード）をご利用いただく場合はこうした特性をご理解のうえ、ご利用ください。なお、返金処理の所要時間につきましては、カード種類や銀行によって異なりますので、カード会社へ直接お問い合わせください。
クレジットカード（デビットカード・プリペイドカード）の決済処理日、引き落とし日はいつですか？
●クレジットカード
＜初回注文分＞
お申し込み日に与信処理（ご利用枠の確認）が行われ、お届け当日に決済処理が行われます。
＜2回目以降のご注文分＞
お届け日の前日に与信処理が行われ、お届け日に決済処理が行われます。
※口座引き落とし日はカード会社によって異なりますので、ご利用されているカード会社にご確認ください。
●デビットカード（プリペイドカード）
＜初回注文分＞
お申し込み日に与信処理および与信確保（口座、チャージからの引き落とし）が行われます。
＜2回目以降のご注文分＞
お届け日の前日に与信処理および与信確保が行われます。
クレジットカードの有効期限は自動延長されますか？
一部のクレジットカードは、ヤクルト届けてネット上の有効期限が自動更新されない場合がございます。その場合は、現在のご登録状況をご確認のうえ、お手元の新しいカードへのご変更をお願いします。
※カード登録状況のご確認・ご変更は、マイページ下部のお申し込み内容より、「クレジットカードの変更はこちら」をクリックし、お手続きをお願いします。
私のクレジットカードは登録できますか？
原則、以下のクレジットカードがご利用いただけます。
VISA、MasterCard、JCB、Diners Club、AMERICAN EXPRESS
クレジットカードの登録ができないのですが、どうしてですか？
登録ができない理由については弊社ではわかりかねます。
お使いのクレジットカード会社にお問い合わせください。
お支払いに関するトラブルについて
クレジットカードの引き落としができずエラーメールが届きましたが、お届けはどうなりますか？
クレジットカードの支払い処理が確認できない場合、お届けはお休みとさせていただきます。
請求内容に間違いがあった場合はどこに連絡すればいいですか？
お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ＞はこちら
クレジットカードの引き落としができずエラーメールが届きました。街での買い物では使用できていますが、届けてネットでなぜエラーになるのでしょうか？
個人情報保護のため、弊社では詳細な調査ができかねます。
お手数ですが、ご利用のクレジットカード会社に｢該当の注文について承認されなかった理由｣をご確認ください。（※）
（※）以下の情報を合わせてお伝えいただくとスムーズにご確認いただけます。
1.ご利用場所（ヤクルト届けてネット）
2.決済処理日時（エラーメールの受信日時）
3.決済金額（ご注文金額）
なお、よくある理由として、以下が挙げられます。
・有効期限が経過している、または迫っている
・カードの更新に伴い、ヤクルト届けてネット内のカード登録が更新できていない
・今回のご注文でご利用限度額を超える可能性がある
・残高が不足している（デビットカード、プリペイドカードの場合） など
※カード登録状況のご確認・ご変更は、マイページ下部のお申し込み内容より、「クレジットカードの変更はこちら」をクリックし、お手続きをお願いします。
クレジットカードの引き落としができずエラーメールが届いたので、別のカードへ変更しました。再度決済し、お届けしてもらえますか？
エラーメール受信後にクレジットカードの変更を行った場合、来週お届け以降の適用となり、当週お届けへの適用ができません。恐れ入りますが、当週のお届けはお休みとさせていただきます。
その他
領収書は発行してもらえますか？
クレジットカード決済の場合は、マイページの「過去のお届け履歴一覧」より印刷が可能です。
詳しい手順はこちら
現金決済の場合は、担当のヤクルトレディにお申し出ください。
お届け先と支払い者を分けているのですが、お届け時に商品を追加したい場合、支払いはどうすればいいですか？
お届け時の追加ご注文分は、お受け取りされる方が現金にて担当のヤクルトレディにお支払いください。
次回お届け以降も追加商品をご希望の場合は、お支払い者とご相談のうえ、マイページよりお届け商品の内容変更をお願いします。
