よくあるご質問・お問い合わせ
最近よくいただくご質問
- Q届けてスポットとはなんですか？
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A
届けてスポットとは、毎週の定期お届けではなく、「1回のお申し込みにつき1度のお届け」をするサービスです。詳細はご利用ガイドをご確認ください。
- Q日中はいつも家を留守にしているのですが、申し込みできますか？
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A
お申し込みいただけますが、お届け方法・日時についてはご相談をさせていただく場合がありますので、担当の販売会社へご確認ください。
- Q保冷受箱での受け取りはできますか？
-
A
原則お手渡しでのお届けになります。お届け方法については担当の販売会社へご確認ください。
お問い合わせ窓口
操作方法・お届け内容に関するお問い合わせ
「ヤクルト届けてネット」ユーザーサポートセンター
【受付時間】9:00〜17:00
（土・日・祝日・夏季休業・年末年始を除く)
よくあるご質問
お申し込みについて
- Q複数か所にお届けして欲しいのですが、どうすれば良いですか？
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A
1会員（申し込み者）につき、お届け先は1か所となります。複数か所へのお届けをご希望の際は、お届け先ごとの会員登録をお願いします。
- Q電話での申し込みはできますか？
-
A
お電話でのお申し込みは受け付けておりません。当サイトからお申し込みください。
- Qクレジットカードを持っていないのですが、申し込みできますか？
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A
申し訳ございませんが、お支払い方法がクレジットカード払いのみのため、お申し込みいただけません。
- Q申し込み者の住所とお届け先の住所が異なる場合も申し込みできますか？
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A
原則、お申し込みいただく方の住所をお届け先の住所とさせていただきます。
- Q日中はいつも家を留守にしているのですが、申し込みできますか？
-
A
お申し込みいただけますが、お届け方法・日時についてはご相談をさせていただく場合がありますので、担当の販売会社へご確認ください。
- Qお届け対応エリアを教えてください。
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A
全国でご利用可能ですが、離島など一部対応していない地域があります。当サイト内で郵便番号を入力することで「お届け対応エリア」を確認することができます。
- Qなぜ郵便番号を入力するのですか？
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A
「お届け対応エリア」の確認と、お届けを担当する販売会社・センターを特定させていただきます。
- Q日中の連絡先を入力するのは、お申し込み後に電話が来るからですか？
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A
お届け内容の確認のため、担当スタッフ（社員、ヤクルトレディ、化粧品スタッフなど）からお電話にて一度ご連絡をさせていただく場合があります。
- Qお届け日・時間の指定はできますか？
-
A
申し訳ございませんが、ご指定はできません。商品は、ご注文から10日以内を目処にお届けさせていただきます。
- Q入会金・年会費・配送費はかかりますか？
-
A
かかりません。
- Q会員登録しなくても申し込めますか？
-
A
お申し込みの際には、会員登録が必要です。
- Q最短で何日後からお届けしてもらえますか？
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A
商品は、ご注文から10日以内を目処にお届けさせていただきます。
- Q届けてネットを利用していないのですが、届けてスポットを利用することはできますか？
-
A
利用可能です。届けてスポットお申し込みフォームから会員登録をお願いします。
お届けについて
- Qお届けに来るのはヤクルトレディですか？
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A
各地域を担当するヤクルトレディもしくは化粧品スタッフ、担当の配達員がお届けに伺います。なお、一部の地域では宅配便でのお届けとなる場合があります。
- Q不在時はどのように商品を届けてくれますか？
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A
お電話にてお届け方法・日時についてご相談をさせていただきます。担当の販売会社へご確認ください。
- Q届けてもらった商品に間違いがあった場合、どこに連絡すれば良いですか？
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A
お手数をおかけしますが、直接、担当のヤクルトレディや化粧品スタッフもしくは、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせをお願いします。
＜お問い合わせ＞はこちら - Qお届けは週に何回ですか？
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A
届けてスポットは、定期お届けではなく「1回のお申し込みにつき1度のお届け」となります。詳細はご利用ガイドをご確認ください。
- Qどのようなお届け方法がありますか？
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A
各地域を担当するヤクルトレディもしくは化粧品スタッフ、担当の配達員がお届けに伺います。なお、一部の地域では宅配便でのお届けとなる場合があります。
- Q毎日１本ずつお届けしてもらうことはできますか？
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A
届けてスポットは、「1回のお申し込みにつき1度のお届け」となります。
また、お届け数量は以下のとおり商品によって異なります。
１．飲料・食品の場合：ケース単位
２．化粧品の場合：1個単位 - Qヤクルトレディに会わなくても届けてもらえますか？
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A
原則お手渡しでのお届けとなりますので、各地域を担当するヤクルトレディや化粧品スタッフもしくは担当の配達員がお届けに伺います。なお、一部の地域では宅配便でのお届けとなる場合があります。
- Q会社に商品を届けてもらうことはできますか？
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A
お申し込みいただけます。対象エリア内であれば、会社にもお届けします。会社の管理者さまにヤクルトレディの訪問許可をいただいたうえで、お申し込みください。お申し込みフォームのお届け先の設定で「会社」をお選びください。
- Q配送料はかかりますか？
-
A
配送料（お届け代・手数料）は無料です。
- Q休日もお届けはできますか？
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A
申し訳ございませんが、対応しておりません。
- Q早朝や夜間のお届けはできますか？
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A
原則、日中のお届けになります。
- Qお届けの日時になっても、ヤクルトレディや配達員が来ないのですが、どうすれば良いですか？
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A
お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ＞はこちら - Q毎月定期的にお届けしてもらうことはできますか？
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A
申し訳ございませんができません。その都度お申し込みいただきますようお願いいたします。
お届け内容の変更について
- Qお届け内容の変更はできますか？
（数量の変更、お届け先の変更など） -
A
マイページにてお手続きができませんので、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ＞はこちら - Q商品の返品・交換は受け付けてもらえますか？
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A
原則として、商品お届け後のお客さまのご都合による返品、交換は対応いたしかねます。ただし、お届け商品がご注文内容と異なっていたり、商品不良等、ヤクルト側の責に帰す理由による場合にはお取り替えいたします。
その場合は、お手数をおかけしますが、担当のヤクルトレディや化粧品スタッフもしくは、ユーザーサポートセンターまでご連絡をお願いいたします。
＜お問い合わせ＞はこちら
お支払いについて
- Qどのような支払い方法がありますか？
-
A
クレジットカード払いのみとなります。
- Q支払い方法の変更はできますか？
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A
変更できません。クレジットカード払いのみとなります。
- Qクレジットカードを変更することはできますか？
-
A
マイページでの変更はできません。
ただし、お申し込み2回目以降であれば、お申し込みの際に「前回登録したクレジットカード」または「クレジットカード番号を入力する」を選択することができます。
また、この方法で新たに登録したクレジットカードは、定期お届けのご登録内容には反映されません。定期お届けをご利用中の方で、クレジットカードを変更したい場合は、マイページから変更をお願いします。詳細は定期お届けの「よくあるご質問・お問い合わせ」をご確認ください。 - Q領収書は発行してもらえますか？
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A
マイページの「過去の購入履歴」より印刷が可能です。
- Qお届け時の追加注文の場合、クレジットカード払いはできますか？
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A
お届け時の追加注文分はクレジットカード払いに対応できませんので、現金にて担当のヤクルトレディにお支払いください。また、ヤクルトレディ以外の配達員によるお届けの場合は、原則追加注文を承ることができませんのでご了承ください。
- Q請求内容に間違いがあった場合はどこに連絡すればいいですか？
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A
お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ＞はこちら - Qクレジットカード払いの場合、分割払いはできますか？
-
A
申し訳ございませんが、一括払いのみとなります。
- Qデビットカード（プリペイドカード）について
-
A
デビットカード（プリペイドカード）をご利用の場合、カードの有効性を確認するため、カード登録の際に1円の有効性確認を行わせていただきます。有効性確認の1円が引き落とされた場合は、後日返金処理が行われますが、返金処理が完了するまでに45〜60日ほどかかる場合がございます。また、注文確定後に注文内容が変更になった場合は、変更前のご利用金額は後日返金されますが、返金されるまでの間は2重引き落としとなり、返金処理が完了するまでに45〜60日ほどかかる場合がございます。
上記2点の処理につきましては、｢ヤクルト届けてネット｣の仕組みではなく、デビットカード（プリペイドカード）の特性となります。デビットカード（プリペイドカード）をご利用いただく場合はこうした特性をご理解のうえ、ご利用ください。なお、返金処理の所要時間につきましては、カード種類や銀行によって異なりますので、カード会社へ直接お問い合わせください。 - Qクレジットカード（デビットカード・プリペイドカード）の決済処理日、引き落とし日はいつですか？
-
A
1.クレジットカード
お届け日の前日に与信（ご利用枠の確認）処理が行われ、お届け日に決済処理が行われます。なお、口座引き落とし日はカード会社によって異なりますので、ご利用されているカード会社にご確認ください。
2.デビットカード（プリペイドカード）
お届け日の前日に与信処理および与信確保（口座、チャージからの引き落とし）が行われます。
会員情報について
- QログインID、パスワードを忘れてしまった。
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A
パスワードに関しては、サイトのログイン画面上にある「パスワードをお忘れの方はこちら」から再発行をお願いします。
ログインIDに関しては、お手数をおかけしますが、ユーザーサポートセンターまでお問い合わせください。
＜お問い合わせ＞はこちら - Qメールアドレスや住所が変更になった場合はどうしたらいいですか？
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A
マイページのお届け先・お支払い者情報変更より変更をお願いします。
保冷受箱について
- Q保冷受箱での受け取りはできますか？
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A
原則お手渡しでのお届けになります。お届け方法については担当の販売会社へご確認ください。
商品に関して
- Q商品についての質問は？
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A
専用サイトより、ご確認をお願いします。
１．飲料・食品の場合：「ヤクルト本社ホームページ」
２．化粧品の場合：「ヤクルトビューティエンス公式サイト」
その他
- Qマイページでは何ができますか？
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A
届けてスポットのマイページでは、注文履歴のご確認および会員情報の確認・変更がご利用いただけます。
- Q申し込み確認メールが届きません。
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A
お客さまにメールが届かない原因として、以下の理由が考えられます。
・登録時のメールアドレスに誤りがある。
「マイページ」＞「お届け先・お支払い者情報変更」から登録内容を確認してください。
・迷惑メールフォルダにメールが振り分けられている。
ご利用のメールソフトの設定によって、当サイトからのメールが迷惑メールフォルダに振り分けされている場合があります。迷惑メール設定を解除してください。
・受信拒否設定になっている。
【@yakult-t.jp】を受信できるようにドメイン設定してください。